Privacyverklaring

De Veilige Thuisbatterij is een initiatief van Duurzaam Oost BV. Duurzaam Oost BV is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die via deze website worden verzameld.

• Duurzaam Oost BV, Koningin Julianalaan 2, Bathmen
• Telefoon: +31 (0)570 448 948
• E-mail: info@deveiligethuisbatterij.nl
• KvK: 82372241
• BTW: NL862439863B01

Heb je een vraag over je gegevens of wil je gebruikmaken van een van je rechten, mail of bel dan naar bovenstaande gegevens.

We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn om je vraag te beantwoorden of een advies te kunnen geven.

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer
• Adresgegevens: postcode, huisnummer en toevoeging, en de daaruit afgeleide woninggegevens
• Situatiegegevens uit de batterijcheck: verbruik, woningtype, bestaande installatie, meterkast en plaatsingswensen
• De inhoud van je bericht of chatgesprek met onze specialist
• Technische gegevens van je bezoek, zoals het opgevraagde pad en het tijdstip
• Alleen als je analytische cookies toestaat: de pagina's die je bekijkt, hoe je op de site komt, je apparaattype en je ongeveer regio, gekoppeld aan een willekeurig nummer in een cookie

• Je aanvraag beoordelen en een passend advies opstellen
• Contact met je opnemen over die aanvraag
• Een offerte voorbereiden wanneer je daarom vraagt
• Een installatie- en servicedossier opbouwen na oplevering
• De website en de adviesfunctie verbeteren

We gebruiken je gegevens niet voor marketing tenzij je daar apart toestemming voor geeft. Die toestemming staat los van het contact over je aanvraag en is nooit vooraf aangevinkt.

Met Google Analytics meten we hoe de website wordt gebruikt, zodat we hem kunnen verbeteren. We doen dat alleen als je daar via de cookiebanner toestemming voor geeft. Zonder jouw toestemming laden we Google Analytics niet en plaatsen we geen analytische cookies.

• Wat we meten: welke pagina's je bekijkt, hoe je op de site komt, welk type apparaat je gebruikt en in welke regio je je ongeveer bevindt.
• Hoe: Google Analytics plaatst twee cookies met een willekeurig nummer waarmee een terugkerende bezoeker wordt herkend. Welke dat zijn, staat in ons cookiebeleid.
• Google Signals en advertentiepersonalisatie staan uit. We gebruiken deze gegevens niet voor advertenties en voegen ze niet samen met andere gegevens over jou.
• Google Analytics 4 slaat geen IP-adressen op.
• Bewaartermijn: gegevens in Google Analytics worden twee maanden bewaard. Komt een bezoeker terug, dan begint die termijn voor zijn gegevens opnieuw.
• Google Ireland Limited verwerkt deze gegevens voor ons. Google kan ze ook buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Je kunt je toestemming op elk moment intrekken via 'Cookie-instellingen' onderaan elke pagina. Intrekken heeft geen gevolgen voor het gebruik van de site.

Voor het afhandelen van je aanvraag baseren we ons op de uitvoering van een overeenkomst of op stappen die daaraan voorafgaan. Voor marketing baseren we ons op je toestemming. Voor het verbeteren en beveiligen van de website baseren we ons op een gerechtvaardigd belang. Voor bezoekcijfers met Google Analytics baseren we ons op je toestemming; zonder die toestemming meten we niet.

De chatfunctie op deze site wordt uitgevoerd door een AI-assistent, niet door een medewerker. Dat wordt in het chatvenster ook zo gemeld. Je gesprek wordt bewaard om je vraag te kunnen opvolgen. Deel geen bijzondere persoonsgegevens in de chat; voor gevoelige of complexe vragen schakelen we door naar een medewerker.

Je berichten worden verwerkt door een taalmodel dat op servers van Scaleway in Frankrijk draait. Je gegevens blijven daarbij binnen de Europese Unie.

We delen je gegevens alleen met partijen die nodig zijn om je aanvraag af te handelen. Met de partijen die gegevens namens ons verwerken sluiten we een verwerkersovereenkomst. Dit zijn ze:

• mijn.host B.V. (Amsterdam): hosting van deze website en van onze e-mail. Dus ook de berichten die je ons mailt.
• Cloudflare: beveiliging en versnelling van het verkeer naar de website.
• Axiro: het platform waarop onze formulieren, de batterijcheck, de chat, het advies en de opvolging van je aanvraag draaien. Axiro gebruikt servers van Hetzner Online GmbH in de Europese Unie.
• Exact B.V. (Gripp): ons klant- en offertesysteem, waarin je gegevens komen te staan als je een aanvraag doet.
• Scaleway SAS (Frankrijk): primair de AI-taalmodellen achter de chat en onze opvolging. De modellen draaien op servers in Parijs. Alle data wordt verwerkt op Europese infrastructuur (in Parijs) en valt volledig onder de strenge Europese privacywetgeving. Er is dus geen sprake van doorgifte van data naar externe partijen.
• Installateurs: onze eigen installateurs en, als dat nodig is voor de uitvoering, gecertificeerde externe installateurs. Zij krijgen alleen de gegevens die ze voor hun werk nodig hebben, zoals je adres, je contactgegevens en wat er geplaatst moet worden.

Voor het opzoeken van je adres raadplegen we de openbare Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) van het Kadaster. Daarvoor sturen we alleen je postcode, huisnummer en eventuele toevoeging; je naam en contactgegevens gaan niet mee.

Geef je toestemming voor analytische cookies, dan ontvangt ook Google (Google Ireland Limited) gegevens over je bezoek, zoals beschreven bij Google Analytics hierboven.

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Aanvragen die niet tot een opdracht leiden en chatgesprekken bewaren we maximaal twee jaar. Dossiers van uitgevoerde installaties bewaren we zolang we ze nodig hebben voor garantie en service, en facturen en de rest van onze administratie zeven jaar, omdat de wet dat vraagt.

De gegevens die onze AI-assistent intern vastlegt bij het afhandelen van je vraag (de invoer, het antwoord en de tussenstappen) bewaren we 90 dagen.

Wil je dat we je gegevens eerder verwijderen? Laat het ons weten, dan doen we dat binnen een maand, tenzij we ze wettelijk langer moeten bewaren.

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Ook kun je bezwaar maken tegen verwerking, je toestemming intrekken en om overdracht van je gegevens vragen.

Neem daarvoor contact met ons op. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen. Toegang tot aanvragen en dossiers is beperkt tot medewerkers die die toegang nodig hebben voor hun werk.

Deze website en onze dienstverlening zijn bedoeld voor volwassenen. We vragen niet bewust gegevens van personen onder de 16 jaar. Merk je dat een kind ons gegevens heeft gestuurd, laat het ons weten, dan verwijderen we ze.

Op onze site staan links naar andere websites, zoals die van Duurzaam Oost BV en de productinformatie van fabrikanten. Wat die websites met je gegevens doen, bepalen zij zelf; lees daarvoor hun privacyverklaring. Deze verklaring geldt alleen voor deze website.

We kunnen deze verklaring aanpassen, bijvoorbeeld als we andere diensten of partijen gaan gebruiken. De datum bovenaan laat zien wanneer ze voor het laatst is gewijzigd. Bij belangrijke wijzigingen melden we dat duidelijk op de site.