De meeste installateurs zijn gewoon goed. Maar in een snelgroeiende markt duiken partijen op die een prijs noemen voordat ze je woning gezien hebben, en die verdwenen zijn zodra er iets kapot gaat. Dit artikel is bedoeld om je die eruit te laten pikken, ook bij ons.
Signalen om op te letten
- Een vaste prijs zonder dat iemand naar je meterkast of aansluiting heeft gevraagd
- Druk om vandaag te tekenen, of een korting die morgen vervalt
- Rendementsberekeningen met landelijke gemiddelden in plaats van jouw verbruik
- Absolute veiligheidsclaims zoals honderd procent brandveilig
- Geen KvK-nummer, geen vestigingsadres of geen bereikbaar telefoonnummer
- Vooruitbetaling van het volledige bedrag voordat er iets geleverd is
- Geen duidelijkheid over wie de garantie afhandelt en welke termijnen gelden
- Een merk dat je nergens anders tegenkomt, zonder Nederlandse documentatie
Verkoopdruk herkennen
Een installatie die vijftien jaar mee moet, verdient geen beslissing binnen een uur. Toch is tijdsdruk de meest gebruikte techniek: een aanbod dat alleen vandaag geldt, een monteur die toevallig volgende week in de buurt is, een prijs die stijgt zodra je ophangt.
Een goede partij vindt het prima als je erover nadenkt of een tweede offerte opvraagt. Wie daar geïrriteerd op reageert, geeft je precies de informatie die je nodig had.
Rekensommen die te mooi zijn
Een terugverdientijd is geen productkenmerk maar een uitkomst van jouw verbruik, jouw opwek en jouw contract. Wie een vast aantal jaren noemt zonder je jaarafrekening te hebben gezien, verkoopt een aanname.
- Vraag welke aannames onder de berekening liggen
- Vraag of er met jouw verbruik is gerekend of met een gemiddelde
- Vraag wat er gebeurt als de energieprijzen dalen
- Vraag of de terugleververgoeding en vaste kosten zijn meegenomen
Vragen die je altijd mag stellen
- Wie voert de installatie uit, en volgens welke normen?
- Wat valt er precies buiten de standaard installatie?
- Welke garantie geldt op het product en welke op het werk?
- Bij wie meld ik een storing over drie jaar?
- Mag ik de datasheet en de garantievoorwaarden vooraf inzien?
- Wat is de bruikbare capaciteit, niet de nominale?
- Hoeveel cycli dekt de garantie, en onder welke voorwaarden?
Wat je zelf kunt nagaan
- Zoek het KvK-nummer op en kijk hoe lang het bedrijf bestaat
- Kijk of het vestigingsadres een echt bedrijfspand is
- Zoek reviews buiten de eigen website om
- Vraag naar een referentie in de buurt
- Controleer of het merk een Nederlandse of Europese organisatie heeft voor garantie
Als het toch misgaat
Ben je al in zee gegaan en loopt het spaak, leg dan alles schriftelijk vast: de offerte, de correspondentie, foto's van de installatie. Meld je klacht formeel bij de partij zelf en houd de termijn in de gaten. Kom je er niet uit, dan is de geschillenregeling in de algemene voorwaarden de volgende stap.
Twijfel je of een bestaande installatie veilig is aangelegd, laat er dan iemand naar kijken. Wij beoordelen ook installaties die door een andere partij zijn geplaatst.
