Productgarantie
De garantie van de fabrikant op de batterij, de omvormer en de bijbehorende componenten. Termijn en voorwaarden verschillen per merk en staan in je offerte en dossier.
Garantie & service
Garantie en service na installatie
Na de oplevering ben je niet klaar bij ons. We leggen je installatie vast in een dossier, zodat je bij een vraag niet opnieuw hoeft uit te leggen wat er staat.
- Productgarantie
- Installatiegarantie
- Service
Wat je mag verwachten
Drie soorten dekking, elk met een eigen aanspreekpunt. Bij een melding zoeken wij uit welke van toepassing is; jij hoeft dat niet te bepalen.
Installatiegarantie
Onze garantie op het werk dat wij hebben uitgevoerd: de montage, de aansluiting in de meterkast en de inbedrijfstelling.
Service & monitoring
Meldingen uit de monitoring, vragen over instellingen en hulp bij een storing. Je installatiegegevens liggen bij ons vast.
De exacte termijnen en uitsluitingen verschillen per merk en per offerte. Ze staan in je installatiedossier en in de algemene voorwaarden.
Wat we nodig hebben bij een melding
Hoe completer je melding, hoe sneller we kunnen beoordelen wat er speelt.
- Je naam en het installatieadres
- Het merk en zo mogelijk het type systeem
- Ongeveer wanneer de installatie is uitgevoerd
- De foutmelding uit de app, als je die hebt
- Sinds wanneer het speelt en wat er precies gebeurt
- Of er iets veranderd is aan je installatie of je meterkast
Hoe het daarna loopt
- 1Je melding komt binnenWe bevestigen je melding en koppelen hem aan je installatiedossier.
- 2We beoordelen wat het isGaat het om het product, om de installatie of om een instelling? Dat bepaalt wie er iets moet doen en onder welke garantie het valt.
- 3Je hoort de vervolgstapOp afstand oplossen, een monteur inplannen, of een melding bij de fabrikant. Je hoort welke van de drie het wordt en wat dat betekent.
Servicevraag indienen
Vul in wat je weet. Ontbreekt er iets, dan vragen we het na.
Liever direct bellen?
Bij een storing waarbij je zonder stroom zit of iets niet vertrouwt, bel ons dan meteen.
0570 448 948Ma - Vr 09:00 - 17:00
Duurzaam Oost BV
Koningin Julianalaan 2
Bathmen
Nog geen klant?
Gaat je vraag over een systeem dat je nog niet hebt, gebruik dan het contactformulier.
Veelgestelde vragen over garantie
Je hebt twee soorten garantie: de fabrieksgarantie van de fabrikant op het product, en onze installatiegarantie op het werk dat wij hebben uitgevoerd. De precieze termijnen en voorwaarden verschillen per merk en staan in je offerte en dossier.
Meld het via het serviceformulier of bel ons. Houd je installatieadres, het merk en zo mogelijk de foutmelding uit de app bij de hand. We beoordelen of het een product-, installatie- of instellingsprobleem is en zeggen welke vervolgstap nodig is.
Ja. De installatiegegevens leggen we vast in een dossier, zodat je bij een vraag niet opnieuw hoeft uit te leggen wat er staat.